購買前須知

【網上交易行政手續費聲明】：本店手續費採取「特定商品觸發制」，現貨商品及商品標題明列【免手續費】之預訂項目，本店一律免收額外行政費。 惟特定預訂項目結帳時會觸發 3.5% 之第三方平台交易手續費；凡已收取此費用之訂單，若買家因個人原因要求取消、改單或棄單，該 3.5% 手續費一律不予退還。本店將以此條款，作為向發卡機構提交款項爭議（Chargeback）抗辯之核心客觀依據。 詳細之分流退款、系統顯示稅率聲明與廠方取消生產/供應商未能供貨之 100% 全額原額退款保障，請買家務必前往《預訂服務須知》第一單元參閱。

一、 商品生產標準與原廠工藝免責

1. 官方原型與實物差異：商品網頁所顯示之官方圖片均為研發中的試作品（Prototype），最終商品出貨時，版權方或生產商可能對設計、塗裝或配件有所改動，一切以官方實際出貨之商品實物為準。
   
   
2. 手工塗裝正常現象：本店所售商品均為全新原裝正品。模型及玩具精品之彩色部分多涉及原廠人手工藝塗裝，每件商品均可能存在官方驗收標準內之個體差異（如微小色彩濃淡、水口或微細溢色）。因買家螢幕設定各有不同，真實顏色及形狀可能與圖片或螢幕顯示略有差異，請見諒。
   
   
3. 官方瑕疵判定標準：本店對於「商品與說明不符（Not as Described）」之判定，嚴格遵循品牌生產商（如 BANDAI / GoodSmile 等）之官方售後及瑕疵鑑定標準。 商品一切以廠方生產標準為準。凡屬於官方原廠判定為正常工藝範圍、不影響整體擺設及主體功能的個體差異，恕無法定義為出廠瑕疵或毀損，亦無法作為取消交易、要求退換或強制退款之理由。若確認為有重大斷件或缺件之原廠不良品，本店一律在收貨/簽收後 7 天內協助跟進。
   
   
4. 地區代理標籤：於香港地區發行之商品（港版），為符合香港本地法例之版權許可及安全條例要求，官方代理商通常會在商品包裝盒上加貼警告標籤、繁體中文說明或版權貼紙（或涉及二次封膠）。此乃合規程序，不影響商品本身品質。如買家對官方生產及代理版標準有極高要求，請在購買前慎重考慮。

二、 包裝外盒與運輸紙箱免責聲明

1. 產品正式外盒功能定義：產品之正式包裝外盒（彩盒）其唯一核心功能為保護內部產品。本店於出貨前均會採用標準緩衝包材作妥善防護。若商品於運輸或物流過程中，出現不影響內部產品本體功能、亦不影響主體產品質量之輕微非實質性損耗（如輕微摺痕、磨損、角位微凹等），此類外觀變形在國際卡組織規則下均屬於非實質性差異，本店恕不接受買家以此為由提出之整單退款、換貨或信用卡拒付（Chargeback）要求。 外盒完美主義者請於購買前慎重考慮。
   
   
2. 運輸紙箱/原廠啡盒免責聲明：部分商品出廠時配有最外層之運輸紙箱（包括印有原裝字樣之咖啡色原廠啡盒）。根據品牌生產商（如 BANDAI 等）之官方嚴格定義，該啡盒僅屬「物流保護外箱」，並不屬於商品彩盒或商品內容物之任何部分。 本店對於運輸紙箱之配送標籤、膠帶撕痕、外觀凹陷或物流塗寫，一律不提供任何形式的售後、換貨、退款或減價服務。
   
   
3. 物流損壞之正確處理程序：如因物流運輸導致外盒發生嚴重破裂、擠壓變形並可能傷及內部產品本體之情況，請買家務必於快遞員面前拒絕簽收，並依據本合約第四單元之規範提供完整的開箱憑證，以便本店代表閣下向物流方（如順豐速運）辦理索償程序。若買家已正常簽收且未能提供符合規定之物流損壞憑證，則視同買家認可商品之簽收狀態。

三、 貨品寄送與當面驗貨規範

1. 快遞簽收與外觀核實責任：選擇寄送服務之買家，當收到順豐速運或快遞包裹時，請務必先核對外箱物流單據，並目測檢查快遞外箱是否有嚴重破損、被開封或嚴重擠壓之痕跡。
   
   
2. 物流破損之拒簽程序：如在未拆封前已發現外箱有顯著的嚴重毀損、破裂並可能傷及內部產品本體，買家有權且應當場向快遞員提出「拒絕簽收」，並即時聯繫本店客服處理。為保障閣下權益，強烈建議買家於簽收時同步錄影或拍照存證，詳細憑證要求請嚴格參閱本合約第四單元。 運費以物流公司實際收費為準，本店不負責任何運費差異。
   
   
3. 簽收後之免責聲明：買家一旦正常簽收包裹，即代表確認商品物流外箱在送達時表面正常無誤。本店其後將不接受以「外箱在運輸途中損毀」為單一理由之退款或信用卡拒付（Chargeback）要求。 後續之內部產品售後，買家必須嚴格依據「第四單元」之開箱憑證規範辦理。

四、 售後服務期限與簽收拆封後的申訴條件

1. 通用售後原則：除商品本身存在出廠嚴重功能性瑕疵、原廠零件缺失（缺件）或嚴重斷裂（爛件）外，本店恕不接受任何個人原因之取消訂單、退貨或換貨申請。
   
   
2. 售後申訴時限：如遇上述原廠重大瑕疵，買家必須在商品取貨或快遞簽收日起計 7 天內，透過本店官方聯絡渠道提出並提交憑證。超過 7 天期限後，由於已逾品牌生產商之售後受理期，本店恕無法受理或代為向廠商跟進。
   
   
3. 拆封後的售後必備憑證（防範爭議條款）：為保障雙方權益，由於國際卡組織、物流方及生產商對於申請售後「運輸途中損壞」或「內容物不符」之憑證有嚴格要求，凡不在門市進行即時開箱確認的情況下，強烈建議顧客在簽收後、首次開封快遞外箱時，錄製畫面清晰且完全無剪輯加工之「開箱影片（Unboxing Video）」，以證實商品瑕疵是於出廠時存在而非簽收後之人為造成。
   
   
4. 替代相片憑證標準：若買家未能錄影，則必須完整提供一組符合以下嚴格要求的清晰開箱相片，相片內容必須依順序完整包含下列四項核心憑證：
   • (1) 未開封的物流外箱連同清晰物流單據全貌。
   • (2) 外箱剛劃開封口時之完整內部狀態（包含緩衝物及商品擺放位置）。
   • (3) 商品正式包裝（彩盒）之密封封條未拆全貌。
   • (4) 商品瑕疵、斷件或缺件部位之清晰特寫。
     
     
5. 責任釐清與爭議申訴說明：如買家未能提供上述任何有效的影片或相片組合憑證，由於客觀上無法釐清損壞責任屬於物流方、原廠或簽收後之人為造成，本店將失去向第三方索償之依據，本店保留拒絕受理該商品售後處理要求之權利。本店將以此合約條款，作為向發卡機構（發卡銀行及國際卡組織）提交之款項爭議（Chargeback）抗辯之核心客觀依據。 本店向來重視客戶體驗，將保留基於客戶服務原則之客觀酌情協助權，或會視乎個別誠信客戶之過往紀錄破例嘗試向廠商爭取售後，惟此舉純屬客戶服務優化，並不構成本店之法定義務或違約責任。

五、 隱私保護與爭議解決

1. 個人資料保護：本店收集之買家個人資料（包括電話、電郵、收件地址等）僅用於訂單處理、物流寄送及相關到貨通知。本店嚴格遵守香港《個人資料（私隱）條例》，絕不用作其他商業用途，亦不會轉交任何未授權之第三方。
   
   
2. 不可抗力免責與退款安排：因不可抗力因素（包括天災、罷工、政府禁令、供應鏈全面中斷、原廠未能供貨或取消生產等）導致延誤或無法供貨，本店不負額外賠償責任。 若因上述不可抗力原因引致訂單無法履行，本店將退還買家已付之款項。有關特定預訂商品之 3.5% 交易手續費不退還原則，以及原廠取消生產時之全額免責補貼安排，一律嚴格比照本合約最頂端之【網上交易行政手續費聲明】及《預訂服務須知》第一單元之特別規範執行。
   
   
3. 合約終止與服務範圍（風控條款）：本店一向秉持誠信經營。惟若經系統或人工核實，發現買家存在惡意欺詐、惡意利用信用卡拒付機制（濫用 Chargeback）、蓄意刁難、違反誠信原則或蓄意損害本店利益之行為，本店有權即時終止合約、取消訂單及永久拒絕提供服務，並保留依法追究相關法律責任與經濟損失之絕對權利。
   
   
4. 爭議解決與管轄法律：本合約之所有條款受香港特別行政區法律管轄及詮釋。如雙方發生任何交易爭議，應先本著誠信及友好協商方式解決。如雙方無法達成共識並需進行第三方仲裁或款項爭議（Chargeback）申訴，雙方同意以本合約所載之客觀條款、香港《貨品售賣條例》及發卡卡組織（Visa/Mastercard）之官方仲裁規則作為判定最終責任之唯一依據。
   
   
5. 條款修改權：本店保留隨時修改、變更或更新以上條款之權利。最新修訂之條款一經公佈於本網頁即時生效，恕不另行個別通知，買家於每次下單前均有責任閱讀最新之服務條款。